Ürün Değerlendirme

Gerçek Alıcıdan Gerçek Yorum

Ürün sayfasına gelen müşteri çoğu zaman önce yorumlara bakar. Yorumu olmayan bir ürün ne kadar iyi olursa olsun soru işareti bırakır; müşterilerinizden yorum istemek ise zaman alır ve çoğu zaman unutulur. Upsell Ürün Değerlendirme modülü bu işi siparişin teslim anına bağlar: isteği gönderir, yanıtları toplar ve onayınızdan sonra ürün sayfanızda gösterir.

Teslimden Sonra WhatsApp'tan İstek

Sipariş Ticimax'ta "Teslim Edildi" olduğunda Upsell müşterinize WhatsApp'tan değerlendirme isteği gönderir. Ne zaman gideceğini siz seçersiniz: teslimden hemen sonra ya da 14 güne kadar bekleyerek. Mesajlar yalnız belirlediğiniz saatlerde gider (varsayılan 10:00–20:00). Müşteri yanıt vermezse 3 gün sonra tek bir hatırlatma gönderilir, daha fazlası gönderilmez.

Üyeliksiz Değerlendirme Sayfası

Müşteri mesajdaki düğmeye dokunur ve telefonuna uygun bir sayfa açılır. Siparişteki her ürüne 1–5 yıldız verir, isterse yorum yazar ve ürün başına 3 fotoğraf ekler. Adının nasıl görüneceğini kendisi seçer: "Ayşe K.", "A. K." ya da "Anonim". Fotoğraflardaki konum bilgisi yüklenirken silinir.

Yayın Kontrolü Sizde

Yalnız yıldız verilen değerlendirmeler hemen yayına girer. Otomatik onayı açarsanız seçtiğiniz puanın üstündeki temiz yorumlar da beklemeden yayınlanır. Kötü kelime ya da telefon, e-posta gibi kişisel veri içeren yorumlar her zaman onayınıza düşer. Hazır Türkçe küfür ve hakaret listesine kendi kelimelerinizi de ekleyebilirsiniz. Panelden yorumu onaylar, gerekçesiyle gizler, yanıtlar ya da tek bir fotoğrafı kaldırırsınız.

Ürün Sayfanızda Yorumlar

Ürün adının altına yıldız satırı gelir: puan ortalaması ve değerlendirme sayısı. Yorum bölümünde puan dağılımı, puana göre süzme, sıralama, müşteri fotoğrafları, "Doğrulanmış alıcı" rozeti ve mağaza yanıtı yer alır. Üç görünümden birini seçersiniz: Klasik, Özet sütunlu (solda puan özeti, sağda yorumlar) ve Fotoğraf öncelikli (müşteri fotoğrafları üstte). Bölüm Ticimax'ın Yorumlar sekmesine kendiliğinden yerleşebilir, Ticimax'ın kendi yorum alanı gizlenebilir; yıldız rengi sitenizin rengine uyar.

Google İçin Yapılandırılmış Veri

Ürün sayfanıza puan ve yorumları anlatan yapılandırılmış veri eklenir. Böylece ürününüz arama sonuçlarında yıldızlı görünme şansı kazanır; yıldızları gösterip göstermemek Google'ın kararıdır.

Değerlendirene Teşekkür

İsterseniz değerlendirmesi yayına giren müşteriye tek kullanımlık Ticimax hediye çeki gönderirsiniz: yüzde ya da tutar, alt sepet tutarı ve geçerlilik süresi sizin ayarınızla. Hediye çeki sipariş başına bir kez verilir. İstemezseniz yalnız teşekkür mesajı gider.

Panelden Takip

Özet kartlarında gönderilen istekleri, yanıt oranını, ortalama puanı, onay bekleyen yorumları ve verilen hediye çeklerini görürsünüz. İstek listesinde her siparişin durumu yer alır; beklemek istemediğiniz isteği "Şimdi gönder" ile hemen gönderirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Müşteri uygulama indirmeli ya da üye olmalı mı?
Hayır. Müşteri WhatsApp mesajındaki düğmeye dokunur ve açılan sayfada değerlendirir; üyelik ya da uygulama gerekmez.

Kötü yorumları silebilir miyim?
Uygunsuz ifade, kişisel veri, ürünle ilgisiz içerik ya da spam içeren yorumları gerekçe seçerek gizleyebilirsiniz. Otomatik onay eşiğini ayarlarsanız düşük puanlı yorumlar yayına girmeden önce onayınıza düşer. Düşük puan tek başına gizleme gerekçesi değildir; dürüst yorumlar mağazanıza güven kazandırır.

Müşteriye kaç mesaj gider?
Sipariş başına bir değerlendirme isteği ve yanıt gelmezse en çok bir hatırlatma.

Mevcut Ticimax yorumlarım ne olur?
Silinmez. İsterseniz sitenizde Ticimax'ın kendi yorum alanı gizlenir ve yerine Upsell bölümü görünür.

Ürün Değerlendirme şu an Ticimax mağazalarında çalışır; İkas ve Shopify desteği hazırlanıyor.