Kargo Sorgulama
Müşteri temsilcisine gerek yok. Müşterileriniz WhatsApp'tan 'Kargom nerede?' yazdığında, sistem sipariş durumunu otomatik yanıtlasın. Bu sayede destek ekibinizin üzerindeki operasyonel yük ciddi şekilde azalır. Müşteriler anında cevap alarak bekleme yaşamaz.
Nasıl çalışır?
Müşteri Soru Sorar
Anahtar Kelime Analiizi
Sipariş Kontrolü
Otomatik Yanıt
Öne çıkan özellikler
Akıllı Kelime Algılama
Sistemin çalışması için müşterinin karmaşık kodlar yazmasına gerek yoktur. Sadece "Kargom" yazması bile yeterlidir. Sistem doğal konuşma içindeki anahtar kelimeleri yakalar ve aksiyon alır.
7/24 Kesintisiz Hizmet
Mesai saatlerine bağlı kalmayın. Müşterileriniz genellikle akşam saatlerinde veya hafta sonlarında kargolarını merak eder. Sisteminiz hiç uyumadan her an yanıt vermeye hazırdır.
Dinamik Durum Bildirimi
Sipariş hangi aşamadaysa (Ödeme Onaylandı, Hazırlanıyor, Kargoda) sistem o anki gerçek durumu söyler. Eğer ürün kargodaysa, otomatik olarak takip linkini de mesaja ekler.
Destek Maliyetlerinde Düşüş
Binlerce müşterisi olan bir işletme için bu soruları yanıtlamak ciddi bir personel maliyetidir. Bu otomasyonla, destek ekibinizi büyütmeden müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Telefon Numarası ile Eşleşme
Sistem, gelen mesajdaki telefon numarasını sipariş kayıtlarıyla otomatik olarak eşleştirir. Müşteriden ekstra bilgi istemeden doğru siparişi bulur.
Markaya Özel Yanıt Metinleri
Gönderilen otomatik cevapları markanızın diline ve tonuna göre özelleştirebilirsiniz. Böylece her yanıt robotik değil, kurumsal ve samimi bir iletişim hissi verir.
Neden bu hizmeti seçmelisiniz?
“Siparişim nerede?” sorularına insan gücü harcamadan, anında ve doğru yanıt verin.
Bekleme Süresini Sıfıra İndirin
Hata Payını Ortadan Kaldırın
Markanızla Sohbet Deneyimi
Operasyonel Özgürlük
7/24 Kesintisiz Yanıt
Müşteri Memnuniyetini Artırın
“Siparişim nerede?” artık dert değil
Müşteriler numarasını yazsın, kargo durumu anında gelsin. Kargo Sorgulama ile dakikalar içinde aktif olun.
"Kargom Nerede?" Sorularını Yapay Zeka Hızıyla Yanıtlayın
E-ticaret destek hatlarına gelen mesajların çok büyük bir kısmı tek bir sorudan ibarettir: "Siparişim ne durumda?". Upsell.co Kargo Sorgulama hizmeti, bu soruları personeliniz yerine otomatik olarak yanıtlar. Kargo sorgulama modülü sayesinde müşterileriniz sipariş durumunu saniyeler içinde kendi kendine öğrenir. Bu kargo sorgulama modülü, destek taleplerini azaltırken müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır.
Sistemimiz, müşterilerinizden gelen "Kargo", "Durum", "Nerede" gibi anahtar kelimeleri algılayacak şekilde programlanmıştır. Müşteriniz gece yarısı 03:00'te bile yazsa, sistem telefon numarasından siparişi bulur ve güncel durumu müşteriye raporlar. Bu yapı sayesinde müşterileriniz 7/24 anında bilgi alabilir. Bekleme süresi ortadan kalktığı için müşteri memnuniyeti yükselir. Destek ekibiniz ise tekrar eden sorular yerine daha kritik taleplere odaklanabilir.
Bu sayede destek ekibiniz rutin sorularla zaman kaybetmez, sadece çözüm gerektiren konulara odaklanır. Müşteriniz ise beklemediği için mutlu olur. Anında verilen bu yanıtlar müşteri memnuniyetini artırır. Destek ekibiniz ise sadece gerçekten özel durumlara odaklanabilir. Operasyonel verimlilik artarken yanıt kalitesi de yükselir. Hem müşteri hem ekip tarafında daha sakin ve kontrollü bir iletişim süreci oluşur.