WhatsApp Modülü

Kargo Sorgulama

Müşteri temsilcisine gerek yok. Müşterileriniz WhatsApp'tan 'Kargom nerede?' yazdığında, sistem sipariş durumunu otomatik yanıtlasın. Bu sayede destek ekibinizin üzerindeki operasyonel yük ciddi şekilde azalır. Müşteriler anında cevap alarak bekleme yaşamaz.

Nasıl Çalışır?

Kargo Sorgulama ile adım adım başarıya ulaşın

Müşteri Soru Sorar

Müşteriniz WhatsApp hattınıza "Kargom nerede?", "Kargo durumu" veya sadece "Kargo" yazar.

Anahtar Kelime Analiizi

Sistemimiz gelen mesajı saniyesinde tarar ve kargo ile ilgili anahtar kelimeleri (Keyword) algılar.

Sipariş Kontrolü

Sistem, mesajı yazan telefon numarasıyla eşleşen son siparişi veritabanından anlık olarak sorgular.

Otomatik Yanıt

Siparişin durumu neyse (Örn: "Hazırlanıyor", "Kargoya Verildi + Takip Linki" veya "Teslim Edildi") o bilgiyi içeren otomatik mesaj müşteriye gönderilir.

Öne Çıkan Özellikler

Kargo Sorgulama ile işinizi bir üst seviyeye taşıyın

Akıllı Kelime Algılama

Sistemin çalışması için müşterinin karmaşık kodlar yazmasına gerek yoktur. Sadece "Kargom" yazması bile yeterlidir. Sistem doğal konuşma içindeki anahtar kelimeleri yakalar ve aksiyon alır.

7/24 Kesintisiz Hizmet

Mesai saatlerine bağlı kalmayın. Müşterileriniz genellikle akşam saatlerinde veya hafta sonlarında kargolarını merak eder. Sisteminiz hiç uyumadan her an yanıt vermeye hazırdır.

Dinamik Durum Bildirimi

Sipariş hangi aşamadaysa (Ödeme Onaylandı, Hazırlanıyor, Kargoda) sistem o anki gerçek durumu söyler. Eğer ürün kargodaysa, otomatik olarak takip linkini de mesaja ekler.

Destek Maliyetlerinde Düşüş

Binlerce müşterisi olan bir işletme için bu soruları yanıtlamak ciddi bir personel maliyetidir. Bu otomasyonla, destek ekibinizi büyütmeden müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Telefon Numarası ile Eşleşme

Sistem, gelen mesajdaki telefon numarasını sipariş kayıtlarıyla otomatik olarak eşleştirir. Müşteriden ekstra bilgi istemeden doğru siparişi bulur.

Markaya Özel Yanıt Metinleri

Gönderilen otomatik cevapları markanızın diline ve tonuna göre özelleştirebilirsiniz. Böylece her yanıt robotik değil, kurumsal ve samimi bir iletişim hissi verir.

Neden Bu Hizmeti Seçmelisiniz?

Bekleme Süresini Sıfıra İndirin

Hata Payını Ortadan Kaldırın

Markanızla Sohbet Deneyimi

Operasyonel Özgürlük

7/24 Kesintisiz Yanıt

Müşteri Memnuniyetini Artırın

"Kargom Nerede?" Sorularını Yapay Zeka Hızıyla Yanıtlayın

E-ticaret destek hatlarına gelen mesajların çok büyük bir kısmı tek bir sorudan ibarettir: "Siparişim ne durumda?". Upsell.co Kargo Sorgulama hizmeti, bu soruları personeliniz yerine otomatik olarak yanıtlar. Kargo sorgulama modülü sayesinde müşterileriniz sipariş durumunu saniyeler içinde kendi kendine öğrenir. Bu kargo sorgulama modülü, destek taleplerini azaltırken müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır.

Sistemimiz, müşterilerinizden gelen "Kargo", "Durum", "Nerede" gibi anahtar kelimeleri algılayacak şekilde programlanmıştır. Müşteriniz gece yarısı 03:00'te bile yazsa, sistem telefon numarasından siparişi bulur ve güncel durumu müşteriye raporlar. Bu yapı sayesinde müşterileriniz 7/24 anında bilgi alabilir. Bekleme süresi ortadan kalktığı için müşteri memnuniyeti yükselir. Destek ekibiniz ise tekrar eden sorular yerine daha kritik taleplere odaklanabilir.

Bu sayede destek ekibiniz rutin sorularla zaman kaybetmez, sadece çözüm gerektiren konulara odaklanır. Müşteriniz ise beklemediği için mutlu olur. Anında verilen bu yanıtlar müşteri memnuniyetini artırır. Destek ekibiniz ise sadece gerçekten özel durumlara odaklanabilir. Operasyonel verimlilik artarken yanıt kalitesi de yükselir. Hem müşteri hem ekip tarafında daha sakin ve kontrollü bir iletişim süreci oluşur.

İlgili Hizmetler

Diğer hizmetlerimize de göz atın

Toplu Mesaj Gönderme

Kampanyalarınızı e-posta kutularına hapsetmeyin. Özel listelerinize veya abonelerinize toplu WhatsApp mesajı atın, satışlarınızı anında katlayın. Mesajlarınız doğrudan müşterinin cebine ulaşarak anında görünürlük sağlar. Bu sayede kampanyalarınız gecikmeden etki yaratır ve dönüşüm hızla yükselir.

Detaylı Bilgi

Karşılama Mesajı

Müşterilerinizle ilk temas anını şansa bırakmayın. İlk mesajlarına anında iletişim bilgileriniz ve site linkinizle profesyonel bir yanıt verin. Karşılama mesajı modülü sayesinde her yeni sohbet tutarlı ve kurumsal bir başlangıç yapar. Bu karşılama mesajı modülü, müşteride güven oluşturarak iletişimin doğru tonda ilerlemesini sağlar.

Detaylı Bilgi

Sepet Hatırlatma

Sepette kalan ürünleri kazanca çevirin. Alışverişi yarım bırakan müşterilere akıllı zamanlamayla hatırlatma yapın ve onları mağazaya geri döndürün. Doğru anda gönderilen hatırlatmalar, müşterinin satın alma kararını yeniden tetikler. Böylece terk edilen sepetler satışa dönüşürken gelir kaybı minimize edilir.

Detaylı Bilgi